Carlos López

Tecnologías de la Información (Titulado)

Soporte Técnico - *Resolvek* - Ingeniería Eléctrica e Instalaciones

• Instalación y configuración de equipos de cómputo con sistemas operativos Windows y Linux, garantizando la compatibilidad y optimización del rendimiento.
• Soporte técnico integral para usuarios finales, resolviendo problemas de hardware, software y conectividad de red de manera eficiente.
• Configuración e instalación de dispositivos periféricos (impresoras, escáneres, cámaras) y equipos de red (routers, switches, puntos de acceso).
• Optimicé la estabilidad de la red interna, implementando soluciones que mejoraron la continuidad operativa y redujeron tiempos de inactividad.
• Diseñé e implementé un plan de mantenimiento preventivo para equipos de cómputo, extendiendo su vida útil y previniendo fallas.
• Desarrollé e implementé políticas de respaldo de información utilizando EaseUS Todo Backup, garantizando la protección de datos críticos.
• Ejecuté actualizaciones de software y sistemas operativos que optimizaron la eficiencia operativa y mejoraron la experiencia del usuario.
• Colaboré en el diseño de circuitos eléctricos personalizados, cumpliendo con los requisitos específicos de los clientes y mejorando la satisfacción del cliente.
• Implementé soluciones de virtualización para optimizar recursos de hardware y mejorar la gestión de sistemas.

Soporte Técnico - *Jalisco Adventours* - Agencia de viajes

• Administración completa de cPanel para la gestión de la página web corporativa, incluyendo gestión de dominios, bases de datos y correos electrónicos.
• Instalación y configuración de certificados SSL para garantizar la seguridad de la página web y mejorar el posicionamiento en buscadores.
• Gestión y mantenimiento del sistema informático de la empresa, asegurando la disponibilidad y rendimiento óptimo de todos los servicios.
• Reforcé la seguridad informática mediante la implementación de políticas y procedimientos robustos de protección de datos.
• Optimicé el sistema de CCTV, mejorando su funcionalidad y rendimiento, lo que aumentó significativamente la cobertura de seguridad.
• Desarrollé y gestioné la presencia digital de la empresa, optimizando la experiencia en línea y aumentando la accesibilidad para los usuarios.
• Administré usuarios en sistemas internos, garantizando una gestión eficiente y resolviendo problemas de conectividad de manera proactiva.
• Implementé un proceso de adquisición de consumibles más eficiente, reduciendo costos operativos.
• Configuración y mantenimiento de servidores web y aplicaciones empresariales.

Atención al Cliente y Gestión de Personal - *AT&T Conecta de México* - Telecomunicaciones

• Mejoré la atención al cliente y la resolución de incidencias, elevando la satisfacción del cliente y reduciendo las quejas.
• Apoyé a administrar un equipo en el call center, optimizando el rendimiento y la calidad.
• Desarrollé e impartí capacitaciones para nuevos empleados, mejorando la integración y el cumplimiento de políticas.
• Implementé medidas para prevenir fraudes en ajustes de facturación, protegiendo los recursos financieros de la empresa.
• Supervisé la asignación de skills dentro del equipo, maximizando la eficiencia y el nivel de servicio en el call center.